欧莱雅布道:简单的力量
作者:编辑部
2020-11-23
摘要:在瞬息万变的消费品行业中管理多个产品并非易事。其关键在于简单。对于跨国企业来说,减少一个工厂的品牌数量可以提供巨大的竞争优势。

乍一看,将多个品牌集中在一个车间区域,并配备一个共同的维护团队和物流,似乎是一个明智之举。但它也会使各个生产流程变得混乱,并延迟新产品的上市。生产流程过于复杂也会造成破坏性的错误。

欧莱雅化妆品公司已经学会了简化操作“让生活更简单”。其位于法国兰布伊勒的工厂曾经为Garnier品牌生产各种洗发水、染发剂和护肤霜。该基地拥有多项不同的技术。“我们的操作非常复杂,”工厂经理Jean Delomier说。“我们决定专注于一种技术,那就是洗发水,用较少的设备、较少的复杂性、较少的技术生产更多的产品,这使得我们最终的效率更高。”

2014年春天,Delomier的努力为欧莱雅赢得了法国的工业卓越奖(IEA)。IEA旨在表彰企业战略和管理执行方面的卓越表现,由欧洲著名商学院颁发,包括欧洲工商管理学院(INSEAD)、德国的WHU、剑桥的Judge商学院和马德里的IESE

欧莱雅是如何做到的

IEA评委会对欧莱雅兰博伊的技能表示赞赏,因为它简化了操作,并启动了“精益层级”的过程。在IEA上,德洛米埃告诉我,“精益是伟大的”。精益使“在日常工作中,更容易做到一步步持续改进”。

它也让企业战略的传达变得更容易,这项活动在欧莱雅已经非常流行,并有了自己的生命力。德洛米耶本身就很年轻、很轻松,他坚信幽默是有卖点的。流程图以漫画的形式引入,战略会议涉及戏剧短剧——所有这些都是为了让工人理解和记住公司战略。

“用有趣的方式分享愿景和战略的想法,更多的是为了避免自上而下的方式,让愿景、战略对车间人员和工厂所有员工来说都是有趣的。”德洛米耶愉快地解释道。战略宣讲期间,车间停止生产。

欧莱雅独特的员工参与方式给IEA评审团留下了深刻的印象,它创造了一种信任和创新的精神,这在一个定期甚至季节性推出新消费品的行业中是一个关键的配方,比如防晒霜或面霜。欧莱雅强调质量,并定期召开会议改进实践和流程。这些“质量评估”会议计划周密,注重创新和实际执行。

Delomier指出,这些会议也取得了成果。调度部门的一位工人编写了一个软件程序,以监控生产线上每道工序的生产状态。另一名工人开发了一套废水回收系统,使一道工序的消耗量减少了38%。这两项创新成果正在其他现场进行部署。

欧莱雅以“双赢合作”的方式将几十家供应商纳入产业链,提高质量,加快生产速度。德洛米耶表示,这种合作关系始于欧莱雅与供应商之间关于关键流程的交流计划。“我们通过与供应商建立合作关系,每天开会,每月审查,也有一些流程,以便了解问题,从而取得成功。”

这种双赢的合作关系帮助欧莱雅兰博伊将生产到市场的时间(加工、包装和交付)从92小时缩减到64小时。在过去的三年里,整合供应商、吸引工人和简化生产的综合效益使生产力提高了22%

展望欧莱雅的未来

欧莱雅在朗布依埃的工厂有224名员工。工厂本身由四个部门组成:洗发水生产、水处理、生物质加热和塑料瓶车间。它每年生产的洗发水数量达到惊人的3亿支。为了保持卓越的运营,欧莱雅使用了成熟的商业工具,如KPI层级化和分析,以及SIPOC(供应商、输入、过程、输出和客户)。

2013年,欧莱雅集团发布了新的2020年可持续发展计划,要求以环保的方式生产更多产品。其发展战略是到2020年赢得10亿新消费者,并“让作为其业务核心的消费者参与进来,做出可持续的选择”。新计划建立在兰布依埃现有的承诺基础上,即到2015年减少温室气体和植物浪费,以此作为“为下一代保留绿色资本”的一步。德洛米耶表示,朗布依埃工厂在减少二氧化碳排放、工厂废物和用水量方面已经提前完成了计划。

欧莱雅的管理层与供应商和客户一起,对工作团队进行了布线。德洛米耶是微软旗下企业社交网络Yammer的粉丝。它本质上是企业的内部Facebook。“我们主要是分享:把它作为最佳实践和交流的分享平台,关于创新、交流,关于人员和工具的流动性。”Delomier透露。“我可以告诉你,今天有超过1万人与Yammer连接。”

对简单和清晰沟通的不懈关注,正在帮助欧莱雅在其现在经营的日益快速的市场中。在欧莱雅集团229亿欧元的年销售额中,目前越来越多的份额来自东南亚,那里的收入不断提高,以及对美丽、健康和年轻的重视,正在创造对头发和皮肤护理、化妆品、香水和防晒的巨大需求。在过去的八年里,新市场的营业额几乎翻了一番。好在欧莱雅跟上了这一步伐。


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