如今疫情终于趋缓，全面放开。然而这段时间以来，民众的消费模式不同于疫情前，心态有了转变。各类型产业势力也互有消长，再加上通货膨胀等因素，预计2023年消费又将有一番新的样貌。

居家不孤单，宠物商机浮现

随着疫情逐步缓和，婚宴恢复举办，新人都来选购珠宝婚戒等。企业纷纷要求员工回公司上班，上班族结束居家，尤其是男性，会到百货公司买正式的西服。比较2022年1月到9和2020的数据，发现百货和购物中心的客单价成长率増加了26%，显示消费者在这里花的钱比三年前更多了。

此外，长期居家，许多人需要陪伴，于是宠物商机浮现。猫、狗，宠物市场年产值增加，“毛经济”趋势不容小觑。购物网站显示，除了饲料、猫砂等日常用品，近年宠物饲养型态趋向精致化，具备特殊功能的“黑科技商品”，如自动喂饭器、饮水机、烘毛机等也成为家中必备神器。

2022年影响消费的另一个重要的因素是通货膨胀。长期处于低物价的环境，消费者物价指数年增率一直在2%左右，但三月起，好几个月在3%以上。而且通膨当中，民众最有感的外卖和食物类，涨幅尤其明显，对购物的心理影响也特别大。

近三年来疫情持续升温、降温，经过2021年的三级警戒，2022年底各项措施终于松绑，消费者的心态已产生微妙的改变。消费者对未来抱持着一种“B-”消费心态。态度有一点悲观。这种看短不看长、感觉没未来、放松不紧张的“躺平族”，有往上蔓延到中生代的趋势。说得更精确点，在长期疫情、物价上涨、房价飙升等社会环境之下，这些人其实是“被躺平”的，心中充满了无奈。

疫情起伏，消费者心态丕变

在这样的心态下，消费者感受到什么都不可得也不可望，要学习嫌耗神、讲梦想似乎也太遥远，剩下的是此时此刻的自我感受。因此，注重当下、及时行乐、小规模以及平价的各种消费或行为，大幅超越要长时间累积的项目。

他们对于家庭有新的价值定义，但自己放在中心位置，渐渐将他人的眼光放在一旁，因应通膨物价上涨，大部分的消费者会有所节制，采取减法策略。不过为了享受生活与把握当下的乐趣，会愿意投入大笔支出在自己非常喜爱的事物与体验上，这种现象可以称为“我”消费。

消费者普遍先追求安定，他们不过度期望美好的未来，即使看到工作有晋升的机会，也不会积极上进，做出长远规划或尽全力争取。疫后消费者的心态是，安排生活但不安排人生，以不期待未来的心态过好每一天，所以某种商品恒久远，可以永流传的广告词，已经无法打动人心。

对于这些“被躺平”的消费者，不要对他们灌心灵鸡汤，这样会让他们更火大，因为他们很闷，其实也不甘愿过这样的日子。老板不要再说：‘我们以前都是吃苦当吃补’，被躺平族会觉得‘吃苦就是在吃土，我为什么要吃苦？’

畅销书，心灵鸡汤是刚需

从2022年的畅销书中，也可以看出民众渴望心灵的慰藉。有别于2021年商业理财称霸的情况，2022年度十大阅读畅销书中，心理励志书占了四席，显示在疫情、通膨、国际动荡的多重压力下，民众渴求心理慰藉；心灵疗愈成为大众显学，人人都需要被同理与被听见，明显看见所有问题都回归起点。我们真正该问的，不是‘你有什么问题？’而是：‘你发生过什么事？’”读者会从书中找到安放自己内心的平静角落。

值得一提的是，2019年出版的《原子习惯》已经连续三年独占鳌头，蝉联阅读总榜畅销榜冠军。2022年市场震荡和通膨来袭，让投资人无以为继，在商业理财书方面，读者近来重视风险更胜于获利。四十年一遇的通膨正在发生，唯有开放自己的心态，不断学习增添自己的底蕴，才能为迎面而来的各种状况预作准备，预料2023年读者也会愈来愈重视自我成长。

疫情改变了大家的学习方式，线上课程乘风起飞，题材多样化，学员也涵盖各世代，满足不同的需求。

展望2023年，由于出国出游计划重启，相关需求已经显现。以日、韩旅游爆发能量最强。此外，准备出国留学的人也増加，多益、雅思、托福等考试用书需求重回高峰，语言学习用书也登上年度阅读畅销榜。

落实ESG，Z世代很有感

行李箱的销售量可望大増。另外健康和永续环境，是两项长久持续的商机。健康方面，数据显示，随疫情缓解，民众对健康的需求也自高点往下滑；不过，百货公司仍可以看到寝具等睡眠用品是一大商机，有助于健康的食品、家电等，依旧有大量的需求。

近年来ESG（环境保护、社会责任、公司治理）和SDGs（永续发展目标）也成为显学。ESG持续影响消费者对产品的看法，半数受访者会因为企业与ESG相关的行为，经常或总是影响他们对企业的信任，也影响向他人推荐该企业或品牌的意愿。2023年消费者的消费模式和心态，又会出现什么新的改变，值得拭目以待。