六月中旬，巴黎年度科技与创业盛会“Viva Tech”的舞台上，美妆巨头欧莱雅的执行长Nicolas Hieronimus掷地有声地宣告：“欧莱雅将成为美妆科技的先驱。我们会善用16000万亿字节的信息，与创新伙伴合作，满足消费者持续改变的需求。”这并非一句空洞的口号，如今的欧莱雅已在产品、营销、电商、研发等多个领域，全方位引入人工智能技术，正一步步将“美妆科技先驱”的愿景变为现实。

产品端：AI赋能个性化皮肤诊断，精准把控护肤风险

在产品层面，欧莱雅旗下的“Lancôme”品牌推出了一款名为“Cell BioPrint”的诊断设备，为个性化护肤评估带来了革命性的突破。这款设备能在短短五分钟内完成对用户皮肤的全面评估，并精准预测可能出现的皮肤问题。操作过程十分简便，使用者只需用脸颊轻扫贴片取样、拍摄脸部影像，再填写一份简短的问卷，Cell BioPrint就会立刻启动分析程序。它通过深入剖析皮肤细胞中的蛋白质以及生物标志，不仅能计算出皮肤的实际年龄，更能判断皮肤对视黄醇（retinol）等关键护肤成分的反应性。

视黄醇作为维他命A的衍生物，是目前被广泛研究且经临床证实对抗老化有效的成分之一。它的护肤功效显著，能促进皮肤细胞更新、刺激胶原蛋白生成、淡化细纹与色斑，同时改善毛孔粗大与肤色不均，因此成为了许多抗老保养品中的明星成分。

不过，视黄醇并非适用于所有人群。敏感性肤质的人使用后，可能会出现发红、干燥、脱皮等不适症状。而通过Cell BioPrint了解自己对视黄醇的反应，就能帮助用户选择适合的浓度与配方，从而避免皮肤受到过度刺激，达到最理想的保养效果。

营销端：AI打造沉浸式消费体验，突破沟通壁垒

在营销领域，欧莱雅借助AI技术极大地强化了个性化消费体验。“L'Oréal Paris”推出的“Beauty Genius”，是一款整合了生成式AI、增强现实与计算机视觉技术的虚拟美妆个人助理。用户通过文字对话或自拍照片，就能获得专业的肌肤诊断、肤色分析以及精准的产品推荐，涵盖750种保养、彩妆与染发产品。其扩增实境功能更是一大亮点，能让用户在屏幕上实时试用口红、睫毛膏、发色等，还可以直观比对“半脸使用/不使用”后的效果，让用户在购买前就能清晰了解产品效果。

对于一些私密或敏感的话题，比如头发掉落、皮肤困扰等，很多用户可能不好意思向真人客服请教，而Beauty Genius在这方面就展现出了独特的优势。目前，Beauty Genius已累积超过40万次对话纪录，并且很快将在WhatsApp上上线，让用户能更方便地将其当作私密、全天候的美妆顾问。

此外，欧莱雅的营销团队还运用生成式AI来创作广告图像。2025年4月，欧莱雅与谷歌宣布合作，运用谷歌的Imagen3、Gemini及即将导入的Veo2模型，将概念发想与营销素材的制作时间从“数周”大幅缩短至“数日”，同时还显著降低了成本。营销团队只需输入文字提示，就能在全球不同场景中（如日本庭园或巴黎卢浮宫）快速产出品牌风格一致的商品或包装影像，甚至还能开发包含静态图片与八秒动画的影片。

电商与研发端：AI驱动精准服务与高效创新

在电商方面，欧莱雅于2024年在英国推出了“NOLI”美妆市集。“NOLI”的含义是“我是独一无二（NoOne LikeI）”，这一理念也贯穿了其服务始终。通过脸部扫描与线上问答，NOLI能精准掌握每位消费者的肌肤及发质特性，再与超过一百万笔脸部扫描资料和千款产品配方进行比对，为消费者推荐最适合的商品，满足每个人最细微的需求差异，并且能直接将商品配送到家。

而在研发领域，2025年1月，欧莱雅与IBM合作，共同打造了首款专为美妆界量身定制的“配方基础模型”（formulation foundation model）。借助IBM的生成式人工智能技术，该模型能深入分析大量化妆品配方与成分资料，不仅提升了研发效率、优化了产品品质，还能协助欧莱雅优先使用可再生且永续来源的原料，从而降低能源与材料的浪费。

尽管欧莱雅在各个领域全方位拥抱AI，但CEO Nicolas Hieronimus在演讲中仍着重强调了人的重要性。他在结语中提到：“AI能大幅提升人的创意，人的直觉能进一步点燃创新的火花。美妆的未来，在于同时发挥科技的优势和人的优势。”这句话，不仅适用于美妆行业，同样也为众多其他行业的发展指明了方向。在科技飞速发展的时代，人与科技的协同共进，才是推动行业持续进步的核心动力。